Du som är privatperson har 14 dagars bytesrätt/ångerrätt när du handlar online. Det innebär att du inom 14 dagar från att du mottagit ditt paket kan skicka tillbaka oanvända, oskadade varor. Om en vara har använts eller hanterats oförsiktigt, så att den inte längre kan säljas som ny, blir du skyldig att ersätta webbutiken för värdeminskningen. För att kunna fastställa en varas egenskaper eller funktion måste du i vissa fall bryta förpackningen, som i så fall ska öppnas så varsamt som möjligt samt återsändas tillsammans med varan.
Observera att du inte har bytes- eller ångerrätt för vara som tillverkats enligt dina anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel, vara som inte lämpligen kan återlämnas pga. hälso- eller hygienskäl om förseglingen har brutits, ljud- eller bildupptagning samt datorprogram med bruten försegling, parfym och liknande som öppnats, vara som snabbt kan försämras eller bli för gammal, lösnummer av en tidning eller tidskrift (men du har ångerrätt om du beställt en prenumeration).
Om varan är trasig när du öppnar paketet eller om det blir fel på varan har du, som är privatperson, reklamationsrätt i totalt 3 år från du mottog paketet. Reklamation måste dock göras inom skälig tid och senast 2 månader efter att du upptäckte felet. Om det finns garanti som är längre än 3 år kan du reklamera inom garantiperioden.
Företag bör undersöka varan i samband med mottagandet och reklamera eventuella fel inom skälig tid. Fel som uppstår därefter kan reklameras inom garantiperioden. I annat fall hänvisar vi till respektive tillverkare eller serviceställe.
Privatperson, som utnyttjar sin ångerrätt, betalar själv fraktkostnaden för den returnerade varan. Vid fel i varan återbetalar vi returfrakten samt vad du betalat för den skadade eller felaktigt levererade varan förutsatt att vi inte kan skicka en ny vara till dig inom skälig tid.
Ett retur- eller reklamationsnummer ska alltid bifogas. Returer och reklamationer utan godkänt retur- eller reklamationsnummer accepteras ej.
Instruktioner:
- Denna instruktion gäller alla typer av returbegäran. Det är viktigt att du fyller i samtliga fält i returblanketten. Returnumret är giltigt i 14 dagar och returen måste vara oss tillhanda inom dessa dagar.
- Vi kommer att kontakta dig per e-post så fort din begäran har mottagits och kontrollerats.
- Vid retur MÅSTE alla produkter returneras i originalförpackningar komplett med samtliga tillbehör.
- Tänk på att alltid skicka produkten i ytteremballage för att inte skada originalförpackningen.
- Förpacka godset väl för att undvika skador.
- Bifoga en kopia av returbekräftelsen i returen och skicka den till oss.
OBS! Returer som skickas in utan godkänt retur- eller reklamationsnummer accepteras ej.
Exempel på extraavgifter för frakt
Ändra leveransuppgifter: 200 kr per sändningsnummer.
Lagerhyra: 100 kr per dag efter 3 dagar på terminal (gäller ej ombudspaket, kan vara mer om sändningen är flera paket)
Outhämtat ombudspaket: 120 kr per st.
Företags-hemleverans, misslyckad framkörning(bomkörning): 200 kr per sändningsnummer.
Retur via ombud: 100 kr per paket under 8 kg fraktdragande vikt och 170 kr per paket över 8 kg fraktdragande vikt.
Retur från företagsadress: 150 kr per sändning under 10 kg fraktdragande vikt och 100 kr ytterligare varje gång 10 kg ytterligare överstigs. (ex 21 kg = 350 kr)
Hemtillägg: 200 kr per sändning (Uppstår när frakt är bokat med företagspaket, men där speditören anser att det är en privatadress som tar emot paketet.)
Stora sändningar på pall har annan pristaxa.
Detta är ingen fullständig förteckning. Vi bekostar frakten till dig enligt ditt fraktval, men många olika extrakostnader kan uppstå vid frakt som ligger på ditt ansvar.
Som du märker har speditörerna mycket ogynnsamma villkor för att ändra på något, så dubbelkolla så beställningen är korrekt.